ISO 9001-2008

Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à  :
• Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
• Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue.

Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux  :
• Responsabilité de la direction.
• Gestion des ressources.
• Réalisation du produit.
• ​Mesure, analyse et amélioration continue .

Elle est basée sur 8 principes de management  :
• L'orientation client (interne et externe).
• Le leadership.
• L'implication du personnel .
• L'approche processus .
• Le management par approche système .
• L'amélioration continue .
• L'approche factuelle pour la prise de décision .
• ​Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.